Πολιτική Επιστροφών
Η εταιρεία μας στηρίζοντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο σας δίνει τη δυνατότητα, να απολαμβάνετε το προνόμιο της άμεσης επαφής με τα προϊόντα που διαθέτει από την οθόνη του υπολογιστή σας, γρήγορα και εύκολα μέσω της πληρότητας των περιγραφών των οποίων αναρτά στις σελίδες της.
Θέλοντας όμως να καλύψουμε ακόμη περισσότερο τους πελάτες μας, ώστε να αναδείξουμε τα οφέλη της χρήσης του διαδικτύου στις καθημερινές μας αγορές, προσφέρουμε τη δυνατότητα επιστροφής ελαττωματικών προϊόντων. Πιο συγκεκριμένα σε περιπτώσεις που στις παραδιδόμενες ποσότητες αποδεδειγμένα ανευρεθεί ελαττωματικό προϊόν, ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα επιστροφής του είτε με δυνατότητα αντικατάστασής του προϊόντος (με δικά μας έξοδα αποστολής) ή επιστροφής των χρημάτων του.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης καταναλωτών για αγορές από απόσταση
Αν είσαστε καταναλωτής, σε περίπτωση αγορών που κάνετε από απόσταση (ηλεκτρονικής παραγγελίας από το inktoner.gr), μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν και να σας καταβάλλουμε το τίμημα αν μας κοινοποιήσετε γραπτώς μέσο του email info@inktoner.gr ή τηλεφωνικά καλώντας στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο τηλέφωνο 2221060722 εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από εσάς ή από τρίτο μέρος που θα υποδείξετε.
Tο κόστος επιστροφής προϊόντος βαρύνει εσάς.
Υπό αυτές τις προϋποθέσεις, εντός της ίδιας προθεσμίας, υποχρεούμαστε να σας επιστρέψουμε τυχόν ποσά που μας έχετε καταβάλλει χρησιμοποιώντας τον τρόπο καταβολής τον οποίο εσείς είχατε επιλέξει για να μας καταβάλετε το τίμημα.
Σε κάθε περίπτωση τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε πρέπει να συνοδεύονται από τα απαραίτητα νομιμοποιητικά έγγραφα και τις αποδείξεις παραλαβής.
Δεν ευθυνόμαστε και δεν θα αποζημιώσουμε καταναλωτή σε περίπτωση που έχει προκληθεί ζημία στα αγαθά από υπαιτιότητα του καταναλωτή.
Δεν δικαιούσθε άσκηση υπαναχώρησης σε προϊόντα που έχουν ψηφιακή άδεια ενεργοποίησης όπως είναι τα παρακάτω:
- Αntivirus
- Microsoft Windows
- Microsoft Office
Επιστροφές Μη-Ελαττωματικών Προϊόντων
Ο πελάτης διατηρεί κάθε δικαίωμα επιστροφής μη ελαττωματικών προϊόντων εντός 14 ημερών σε περιπτώσεις όπου έχει γίνει λάθος από την εταιρία μας και εκ παραδρομής τα προϊόντα και οι ποσότητες που έχουν σταλεί δεν συμφωνούν με την παραγγελία την οποία είχε τοποθετήσει ο πελάτης και επιβεβαιώνεται με το «μοναδικό» αριθμό αναφοράς της κάθε παραγγελίας.
Παρακάτω σας παραθέτουμε τους όρους και τους τρόπους επιστροφής μη ελαττωματικών προϊόντων:
Η ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας με την ημερομηνία υποβολής της αίτησης για επιστροφή να μη ξεπερνάει τις 14 ημερολογιακές ημέρες
Η αίτηση πρέπει να γίνεται γραπτώς πατώντας εδώ αναφέροντας σχετικές λεπτομέρειες (αριθμός παραγγελίας) καθώς και τηλέφωνο και επιθυμητή ώρα επικοινωνίας ώστε κάποιο στέλεχος της εταιρείας μας να επικοινωνήσει μαζί σας, για σχετικές διευκρινήσεις ή να μας καλέσετε στο τηλέφωνο εξυπηρέτησης πελατών 2221060722 , αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τον αριθμό τηλεφώνου που συνδέεται με την αγορά.
Το προϊόν να μην έχει ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί και να βρίσκεται στην αρχική του (εργοστασιακή) κατάσταση στην οποία σας παραδόθηκε και περιλαμβάνεται στην αρχική του συσκευασία.
Μόλις παραληφθεί, θα ελεγχθεί η κατάστασή του και σε περίπτωση που δεν πληρεί τις παραπάνω προϋποθέσεις, δεν θα γίνει δεκτή η επιστροφή. Η τελική απόφαση για τη κατάσταση του προϊόντος ανήκει στην εταιρείας μας.
Σε κάθε περίπτωση το προϊόν προς επιστροφή θα πρέπει να συνοδεύεται με το αντίστοιχο παραστατικό πώλησης (απόδειξη λιανικής πώλησης / τιμολόγιο) είτε φωτοτυπία του.
*** H επιστροφή προϊόντων γίνεται μόνο με τις συνεργαζόμενες εταιρείες courier (ΕΛΤΑ COURIER – ACS) . Σε περίπτωση που ένα μη ελαττωματικό προϊόν σταλεί με άλλη courier το προϊόν που θα αντικατασταθεί , θα σταλεί με την courier που επέστρεψε ο πελάτης το προϊόν με χρέωση παραλήπτη, χωρίς καμία ενημέρωση. Σε περίπτωση που μη ελαττωματικό προϊόν επιστραφεί με αλλή εταιρεία courier μη συνεργαζόμενη, δεν θα παραληφθεί σε περίπτωση που η χρέωση είναι δική μας.
Επιστροφές Ελαττωματικών Προϊόντων
Η αίτηση πρέπει να γίνεται γραπτώς πατώντας εδώ αναφέροντας σχετικές λεπτομέρειες καθώς και τηλέφωνο και επιθυμητή ώρα επικοινωνίας ώστε κάποιο στέλεχος της εταιρίας μας να επικοινωνήσει με τον πελάτη για σχετικές διευκρινήσεις .
Εναλλακτικά μπορείτε να μας καλέσετε στο 2221060722, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τον αριθμό τηλεφώνου που συνδέεται με την αγορά.
Στην περίπτωση βλάβης ή ελαττώματος, θα ακολουθήσει επικοινωνία με συνεργάτη μας για την παραλαβή του προϊόντος προς τεχνικό έλεγχο, και όχι επιστροφή.
H επιστροφή προϊόντων γίνεται μόνο με τις συνεργαζόμενες εταιρείες courier (ΕΛΤΑ COURIER – ACS) . Σε περίπτωση που ένα ελαττωματικό προϊόν σταλεί με άλλη courier το προϊόν που θα αντικατασταθεί , θα σταλεί με την courier που επέστρεψε ο πελάτης το προϊόν με χρέωση παραλήπτη, χωρίς καμία ενημέρωση. Σε περίπτωση που ελαττωματικό προϊόν επιστραφεί με αλλή εταιρεία courier μη συνεργαζόμενη, δεν θα παραληφθεί, σε περίπτωση που η χρέωση είναι παραλήπτη.
Επιστροφές στο φυσικό κατάστημα
Η επιλογή επιστροφής στο κατάστημα είναι διαθέσιμη τόσο για ηλεκτρονικές αγορές όσο και για αυτές που έχετε πραγματοποιήσει στο φυσικό κατάστημα με την επίδειξη της απόδειξης αγοράς.
Ωράριο λειτουργίας φυσικού καταστήματος: Δευτέρα – Παρασκευή 09:00 – 14:00, και Τρίτη, Πέμπτη & Παρασκευή 17:00 – 20:00.